Информация по работе, заказам, доставке и оплате и т.п.
ВОпросЫ
и ответы
Про заказ
Процесс оформления заказа в нашей компании представляет собой простые и понятные шаги:
- Предоставление информации: Сначала вам необходимо отправить нам всю необходимую информацию для изготовления вашего товара. Она может включать спецификации, размеры, предпочтения по дизайну и другие важные детали.
- Выставление счёта: После получения вашей информации мы подготовим и вышлем вам счёт для оплаты. Счёт будет содержать все детали заказа, включая стоимость и предполагаемые сроки выполнения.
- Запуск производства: Как только вы подтвердите заказ и произведёте оплату, мы немедленно приступим к производственному процессу.
- Доставка: По завершении производства, мы оперативно отправим товар. Мы стремимся к тому, чтобы доставка была максимально быстрой, так, чтобы вы могли получить ваш заказ в кратчайшие сроки.
Время, необходимое для обработки заказа, варьируется в зависимости от нескольких факторов. Это - сложность заказа, потребность в услугах дизайнера для подготовки печатных макетов, а также скорость, с которой клиент утверждает окончательные макеты. В среднем, процесс обработки заказа занимает около 21 минуты, но этот срок может изменяться в зависимости от индивидуальных аспектов каждого заказа.
Конечно, вы можете отменить или изменить заказ после его оформления, однако, это следует делать до того, как заказ будет запущен в производство. В случае, если производство уже началось, отмена или изменение заказа может повлечь за собой обязанность оплаты уже изготовленной части товара. Решение по этому вопросу принимает менеджер, который занимался вашим заказом. Чтобы минимизировать риск недопонимания, мы всегда предоставляем клиентам макеты для утверждения, давая возможность ещё раз проверить все детали перед началом производства и убедиться, что конечный продукт будет соответствовать вашим ожиданиям.
В настоящее время для отслеживания статуса заказа необходимо обращаться к нашему менеджеру напрямую. Однако, учитывая, что наше производство работает очень оперативно и заказы обычно выполняются в течение суток, в большинстве случаев клиентам не требуется отслеживать прогресс заказа. Как только ваш заказ будет готов к отправке, мы предоставим вам трек-номер для доставки. Этот номер позволит вам отслеживать местоположение вашего заказа на протяжении всего пути доставки.
Да, в нашей компании установлена минимальная сумма заказа, которая зависит от типа производства, необходимого для изготовления товара. Для удобства клиентов, мы разместили калькуляторы на нашем сайте, где вы можете найти информацию о минимальной сумме заказа для каждого вида продукции. Данные калькуляторы находятся в соответствующем разделе сайта.
Оформление заказа предпочтительно производить через доступные мессенджеры. Это наиболее удобный способ, который позволяет легко отправлять файлы, а вся ваша переписка автоматически становится подтверждением заказа, избавляя вас от необходимости подписывать дополнительные спецификации. Такой метод является не только быстрым, но и удобным для обеих сторон.
Вместе с заказом мы предоставляем все требуемые документы для закрытия сделки. Это товарные накладные, акты выполненных работ, чеки и прочие документы, соответствующие способу оплаты, который вы выбрали. Оплата принимается официально через расчетный счет нашей компании, что обеспечивает полную прозрачность финансовых операций и позволяет легко подтвердить факт оплаты.
Конечно, вы можете заказать образец продукции. Возможны два варианта: мы можем бесплатно подготовить и отправить вам стандартный образец, аналогичный тому, который вам необходим, или изготовить специализированный образец по вашему запросу за дополнительную плату. Для уточнения стоимости индивидуального образца, пожалуйста, свяжитесь с нашим менеджером.
Про дизайн
Файл должен быть векторным или растровым с разрешением не менее 360 dpi, в цветовой модели CMYK, фон отсутствует, все шифты должны быть переведены в кривые, минимальная толщина линий для цвета составляет 0,7 мм, минимальная толщина линий для белого 0,5 мм, минимальное расстояние между элементами 0,5 мм,и не разрешается использование полупрозрачных эффектов.
Векторное изображение - это тип компьютерной графики, описанный математически с использованием линий и форм. Оно масштабируемо, гладкое и имеет небольшой размер файла. Идеально подходит для логотипов, иконок и дизайна, где важны точность и масштабируемость.
Растровое изображение - это изображение, представленное как сетка пикселей, где каждый пиксель содержит информацию о цвете и расположении, и оно не может быть масштабировано без потери качества из-за фиксированного числа пикселей. Этот формат часто используется для фотографий и реалистичных изображений.
Векторное изображение - это тип компьютерной графики, описанный математически с использованием линий и форм. Оно масштабируемо, гладкое и имеет небольшой размер файла. Идеально подходит для логотипов, иконок и дизайна, где важны точность и масштабируемость.
Растровое изображение - это изображение, представленное как сетка пикселей, где каждый пиксель содержит информацию о цвете и расположении, и оно не может быть масштабировано без потери качества из-за фиксированного числа пикселей. Этот формат часто используется для фотографий и реалистичных изображений.
Минимальная толщина линии составляет 0,7 миллиметра. Это самая тонкая линия, которую мы можем напечатать, но для более надежных результатов и долговечности рекомендуется использовать более толстые линии. Толстые линии лучше удерживаются после печати и обеспечивают более надежный результат при нагрузках.
Вы можете отправить заказ через WhatsApp или Telegram, либо же направить его нам на электронную почту по адресу info@markaservice.ru или прям в диалог с нашими менеджерами. Не забудьте указать в файле или в тексте письма желаемое количество и размеры наклеек.
Для печати DTF (Direct To Film) наклеек обычно используются файлы в форматах, поддерживающих высокое качество изображения и точность цветов. Вот некоторые из наиболее распространенных форматов:
- EPS (Encapsulated PostScript): Этот формат широко используется в профессиональной печати благодаря своей способности точно сохранять сложные графические элементы.
- PDF (Portable Document Format): PDF поддерживает сложные графические дизайны и является универсальным форматом для обмена файлами, сохраняя качество изображения и форматирование.
- AI (Adobe Illustrator): Файлы AI, созданные в программе Adobe Illustrator, обеспечивают высокое качество графики и широкие возможности для редактирования.
- PSD (Photoshop Document): Этот формат, используемый в Adobe Photoshop, подходит для сложных графических дизайнов с многослойными изображениями.
- TIFF (Tagged Image File Format): TIFF - это формат, предназначенный для сохранения изображений без потерь качества, что делает его подходящим для печати высококачественных изображений.
- PNG (Portable Network Graphics): Хотя PNG чаще используется для веб-графики, этот формат также может быть применим для печати, особенно если нужно сохранить прозрачность фона.
- JPG/JPEG (Joint Photographic Experts Group): Этот формат может использоваться для печати, но он не идеален для качественной печати из-за сжатия изображения, которое может снизить его качество.
Да, наша команда специалистов может создать дизайн для ваших наклеек. Стоимость разработки дизайна начинается от 500 рублей и обговаривается индивидуально, в зависимости от сложности задачи и ваших конкретных пожеланий. Обратите внимание, что стоимость дизайна не входит в стоимость минимального заказа печати наклеек. Время, необходимое для разработки дизайна, также зависит от сложности работы.
Мы прислушиваемся к вашим идеям и предпочтениям, чтобы создать уникальный и эффектный дизайн, который полностью соответствует вашим ожиданиям.
Мы прислушиваемся к вашим идеям и предпочтениям, чтобы создать уникальный и эффектный дизайн, который полностью соответствует вашим ожиданиям.
Про стоимость
Вы можете рассчитать стоимость товара с помощью калькулятора, доступного на нашем сайте. Этот онлайн-расчет является точным и актуальным, и вы можете использовать эту стоимость для своих расчетов. Обратите внимание, что для каждого типа товара предусмотрен свой индивидуальный расчет в калькуляторе.
На нашем сайте калькулятор для расчета стоимости товара автоматически включает все действующие скидки и акции. Этот инструмент учитывает тип товара, его сложность, размер и объем тиража. Таким образом, вы можете с уверенностью использовать его для определения актуальной стоимости товара, и быть уверенными в точности предоставляемой информации.
Цены, указанные на нашем сайте, включают все налоги, за исключением НДС. Поскольку наша компания не является плательщиком НДС, все выставляемые нами документы и счета будут без учета НДС.
В случае, если стоимость вашего заказа превышает 100 000 рублей, мы открыты для обсуждения индивидуальных условий сотрудничества. Пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами, чтобы обсудить ваш запрос, и мы будем рады предложить условия, которые будут удовлетворять ваши индивидуальные потребности.
Мы не часто меняем цены на наши товары, придерживаясь принципа стабильности. Наша политика заключается в том, чтобы фиксировать цены на весь год, так что клиенты, сделавшие заказ в начале года, могут быть уверены, что цена останется неизменной в течение года. За последние три года, благодаря расширению производства и увеличению мощностей, нам удалось снижать стоимость товаров каждый год. Мы намерены сохранить эту тенденцию и в следующем году.
Разумеется, как и любая другая компания, мы также подвержены влиянию рыночных изменений, колебаний валютных курсов и других факторов, влияющих на конечную цену продукции. Однако благодаря наличию значительных запасов расходных материалов и прямым закупкам у производителей, мы имеем возможность поддерживать стабильные цены в течение более длительного периода времени по сравнению с другими компаниями.
Да, для наших постоянных клиентов мы предлагаем специальные условия. Эти условия устанавливаются индивидуально и могут предоставлять нашим клиентам значительные преимущества в сотрудничестве с нами, в сравнении с условиями работы с другими компаниями.
Мы постоянно следим за ценовой ситуацией на российском рынке и стремимся предлагать наиболее привлекательные условия нашим клиентам. Однако, если у вас есть предложение с более выгодной ценой от другого поставщика, мы открыты к диалогу. Мы готовы рассмотреть возможность пересмотра наших условий и цен, если ваше предложение будет конкретным и обоснованным.
Про оплату
Мы принимаем оплату только безналичным способом, путем перевода денежных средств на расчетный счет компании. Мы не принимаем оплату наличными у сотрудника или другими способами. Для более удобной и быстрой оплаты у нас есть механизмы оплаты через ЮKassa, по ссылке из любого банковского приложения или оплата по QR-коду. Дополнительную информацию вы можете найти на нашем сайте на странице "Доставка и Оплата".
Для новых клиентов у нас предусмотрена 100% предоплата, это означает, что фактом оплаты является поступление средств на расчетный счет компании. В то время как для постоянных клиентов условия оплаты могут различаться и обсуждаются индивидуально.
Скидки не предоставляются в зависимости от выбранного способа оплаты. Вместо этого, скидки рассчитываются на основе общей суммы заказа и уже учтены в расчете на основе погонных метров печати.
Да, для больших заказов у нас есть гибкий подход к установлению графика оплаты, который может быть удобен для клиента. Обычно мы разделяем заказ на отдельные партии, и график оплаты формируется в соответствии с этими партиями.
На все платежи мы предоставляем соответствующие финансовые закрывающие документы, которые отправляем вместе с заказом. Если оплата производится физическим лицом, мы генерируем онлайн-чек, который служит документом официальной отчетности и содержит QR-код для удобной проверки.
При отмене заказа или отказе по обоснованным причинам, мы возвращаем полную сумму денежных средств без удержания каких-либо комиссий или сборов в течение 3х банковских дней, при условии предоставления письменного запроса от клиента
Для наших постоянных клиентов мы предлагаем систему накопительных скидок, которые формируются на основе объемов заказов, размещенных у нас. Кроме того, для крупных заказов предусмотрены одноразовые скидки, учитывающие объем печати, и они уже учтены в расчете, представленном на нашем веб-сайте. Детали расчета стоимости можно найти в разделе "Расчет стоимости за погонные метры" на нашем сайте.
Да, у нас предусмотрена отсрочка платежа для постоянных клиентов, и условия этой отсрочки обговариваются индивидуально с каждым клиентом. Для наших постоянных клиентов у нас доступны различные варианты оплаты, включая оплату по факту производства, по факту доставки или с установленной отсрочкой платежа на определенный период. Некоторые из наших клиентов предпочитают оплачивать свои заказы раз в месяц.
Про доставку
Сроки доставки по территории РФ, как правило, составляют 2-4 дня. Мы отправляем заказы авиасообщением. Сроки могут завесить от удаленности клиента от Москвы, сезонности и других незначительных факторов. К примеру, перед новым годом очень большой поток отправок посылок, в связи с этим сроки могут быть увеличены транспортной компанией.
По умолчанию все заказы отправляем бесплатно АВИАсообщением до ближайшего почтового отделения заказчика. Но есть дополнительная услуга – «доставка курьером ЕМС до двери». Стоимость такой услуги можно уточнить у менеджеров компании при оформлении заказа. Ориентировочная стоимость составит 850 рублей, вне зависимости от региона доставки.
Мы – онлайн-производство, это значит, что мы работаем дистанционно по всей России из региона. Рассылка заказов осуществляет со склада в Москве, на который мы отправляем ваши готовые заказы. Доставка до склада занимает около 1 суток, далее заказы разлетаются в любую точку страны за 1-3 дня.
Так как мы работаем дистанционно, самовывоза у нас нет. На данный момент забрать заказы можно в отделении почты России или курьер ЕМС лично привезет заказ в Ваш офис или по любому указанному Вами адресу.
Сейчас ведем переговоры по сотрудничеству с компанией СДЭК об отправке через их офисы или сеть постаматов.
Сейчас ведем переговоры по сотрудничеству с компанией СДЭК об отправке через их офисы или сеть постаматов.
Да, мы можем отправлять заказы СДЭКом, но в этом случае уточняйте стоимость доставки. Сроки доставки СДЭКом ориентировочно составляют 3-4 дня, не считая день приемки и выдачи заказов. Как показывает практика, СДЭКом заказ идет на 1-2 дня дольше.
Для доставки курьером до Вашего адреса вы можете при оформлении заказа дополнительно оформить доставку ЕМС. Просто скажите об этом нашему менеджеру. Доставка курьером - платная. Ориентировочно сумма составит 850 рублей. Также, курьерская доставка может увеличить срок поставки заказа на 1 день, так как не всегда курьер может отвезти посылку в день,когда она будет готова к выдаче.
Есть курьерская доставка компанией СДЭК. Можно заказать доставку до двери. В данном случае, уточняйте стоимость у менеджера при оформлении заказа.
Есть курьерская доставка компанией СДЭК. Можно заказать доставку до двери. В данном случае, уточняйте стоимость у менеджера при оформлении заказа.
Заказы отправляем по территории РФ в любой город. Если в Вашем городе ограничены АВИАперелеты или их нет совсем, то срок доставки заказа увеличится, но заказ непременно будет доставлен.
Доставить заказ до Вас за сутки не получится, средние сроки доставки по РФ 2-4 дня. Первые сутки уходят на то, чтобы заказ попал в распределительный центр в г. Москва.
В качестве примера - список времени доставки по различным городам России. Для уточнения доставки в Ваш город напишите нам.
Москва – 2-3 дня.
Санкт-Петербург – 2-4 дня.
Казань – 2-4 дня.
Краснодар – 2-4 дня.
Крым – 3-5 дня.
Екатеринбург – 2-4 дня.
Новосибирск – 3-5 дня.
Владивосток – 2-3 дня.
Красноярск – 2-4 дня.
Москва – 2-3 дня.
Санкт-Петербург – 2-4 дня.
Казань – 2-4 дня.
Краснодар – 2-4 дня.
Крым – 3-5 дня.
Екатеринбург – 2-4 дня.
Новосибирск – 3-5 дня.
Владивосток – 2-3 дня.
Красноярск – 2-4 дня.
Про гарантии
- Гарантия качества - мы производим товары уже более 16 лет и используем совеменное оборудование.
- Гарантия возврата средств: мы гарантируем возврат средств в случае отмены или возврата заказа.
- Гарантия соблюдения сроков: у нас большое производство, позволяющее делать большие заказы в короткие сроки.
- Гарантия конфиденциальности: мы понимаем и принимаем тот факт, что наши клиенты могут производить товар для других, поэтому храним в тайне как факт работы с нами, так и изображения, переданные нам в печать.
- Гарантия поддержки: мы всегда на связи и готовы ответить на любые Ваши вопросы.
- Гарантия надежности: мы рботаем уже более 16 лет и посление 10 занимаемся печатью термонаклеек и изготовлением шевронов.
Чтобы поддерживать высокие стандарты качества, нет необходимости сохранять какие-либо документы. Мы знаем наших клиентов, и гарантия на наши услуги предоставляется автоматически, без дополнительных требований.
Наш ключевой принцип - выполнение печати в течение одних суток. Мы обладаем высокой скоростью печати, однако не всегда возможно обработать большие объемы заказов в этот период. Поэтому для получения точной информации о времени выполнения заказа рекомендуем связаться с нашим менеджером. Он сможет уточнить сроки, которые мы гарантированно соблюдаем.
Безусловно. Если товар оказывается некачественным по нашей вине, мы предлагаем перепечатать заказ без дополнительных расходов или произвести возврат средств. Мы гарантируем соответствие товара всем требованиям и уверены в его качестве, поэтому считаем возврат денег крайней мерой.
Да, конечно. Наша информация открыта для проверки, и вы можете использовать сервисы аудита контрагентов, чтобы оценить прозрачность и надежность нашего бизнеса. Для подтверждения этого посетите портал 'За Честный Бизнес' на https://zachestnyibiznes.ru/, где доступны данные о нашей компании. Наш рейтинг доверия весьма высок - он достигает максимального уровня - 10 из 10.
Определённо, ответственность за доставку возлагается на транспортную компанию, занимающуюся перевозкой вашего товара. С нашей стороны, благодаря обширному опыту отправок по России, мы обеспечиваем максимально надёжную и практичную упаковку товаров. За многие годы работы у нас не возникало никаких проблем с упаковкой.
Про компанию
Наша компания успешно функционирует с 2007 года, первоначально занимаясь поставками готовых изделий для конечных потребителей. Однако с 2013 года мы сменили направление и начали предлагать "полуфабрикаты" и расходные материалы для других компаний, работающих в схожей сфере деятельности.
В основе нашей корпоративной культуры лежат следующие ценности и принципы:
- Клиентоцентричность: Наш первостепенный приоритет - думать о потребностях наших клиентов. Мы стремимся обеспечить вам лучший возможный сервис, делая всё, чтобы вы остались довольны нашими продуктами и услугами.
- Оперативность и эффективность: Мы понимаем ценность вашего времени, поэтому нацелены на предоставление наших услуг в минимально возможные сроки без ущерба для качества.
- Инновационность: Мы активно следим за новейшими технологиями и тенденциями на рынке, чтобы внедрять передовые решения в наше производство. Это помогает нам не только улучшать качество наших продуктов, но и предлагать вам инновационные решения.
- Непрерывное развитие и обучение: Наша компания постоянно стремится к совершенствованию. Мы уделяем большое внимание изучению рынка и применению новых знаний для улучшения наших процессов и продукции.
Наши основные продукты и услуги направлены на поддержку компаний легкой промышленности, а также других организаций, работающих в смежных сферах. Вот ключевые направления нашей продукции:
- Специализированные товары для производства: Мы предлагаем разнообразные товары, которые необходимы для изготовления более сложных изделий. Это материалы, используемые фабриками по пошиву одежды, рекламными агентствами, экспериментальными цехами и продавцами на различных маркетплейсах.
- Наклейки и термонаклейки: Мы производим высококачественные наклейки и термонаклейки, которые широко используются в различных отраслях для маркировки и декорирования товаров.
- Шевроны: Наш ассортимент включает в себя шевроны, которые могут быть использованы для униформы, спецодежды или как элемент брендинга.
- Изделия из ПВХ и силикона: Мы также специализируемся на производстве изделий из ПВХ и силикона, что находит применение в множестве отраслей.
Хотя наша продукция не требует обязательной сертификации, мы приняли решение о добровольном сертифицировании наших товаров и используемых нами расходных материалов. Это подтверждает нашу приверженность к высоким стандартам качества и безопасности продукции.
У нас есть сертификаты на всю нашу продукцию, что является доказательством качества и соответствия высоким стандартам. Мы гордимся тем, что предлагаем нашим клиентам только проверенные и надежные товары. Наш подход к качеству и безопасности является одним из ключевых аспектов нашего бизнеса, и мы постоянно стремимся к улучшению наших процессов и продуктов.
У нас есть сертификаты на всю нашу продукцию, что является доказательством качества и соответствия высоким стандартам. Мы гордимся тем, что предлагаем нашим клиентам только проверенные и надежные товары. Наш подход к качеству и безопасности является одним из ключевых аспектов нашего бизнеса, и мы постоянно стремимся к улучшению наших процессов и продуктов.
Наша основная миссия - внедрение новых технологий и их развитие на территории России. Мы стремимся не только к улучшению и расширению нашего собственного ассортимента продукции, но и к выходу на новые рынки сбыта.
Стратегически мы фокусируемся на развитии направления поставок расходных материалов, которые необходимы для производства наших товаров. Это не только укрепляет нашу позицию на рынке, но и способствует росту и развитию других компаний, работающих с нами.
Наша цель - быть в авангарде инноваций в отрасли, постоянно исследуя и внедряя новые технологии, чтобы предоставлять нашим клиентам передовые решения. Мы уверены, что наше стремление к инновациям и сотрудничеству будет способствовать общему развитию и процветанию в отрасли.
Стратегически мы фокусируемся на развитии направления поставок расходных материалов, которые необходимы для производства наших товаров. Это не только укрепляет нашу позицию на рынке, но и способствует росту и развитию других компаний, работающих с нами.
Наша цель - быть в авангарде инноваций в отрасли, постоянно исследуя и внедряя новые технологии, чтобы предоставлять нашим клиентам передовые решения. Мы уверены, что наше стремление к инновациям и сотрудничеству будет способствовать общему развитию и процветанию в отрасли.
Да, в нашей компании действительно есть разработанные программы партнёрства и сотрудничества. Мы активно работаем над развитием дилерской сети, что позволяет расширять наше присутствие на рынке и укреплять бизнес-отношения с другими организациями.
Кроме того, мы внедрили систему совместных закупок, которая улучшает условия сотрудничества с нашими партнёрами и дилерами. Эта система предлагает множество преимуществ, включая более выгодные цены и условия поставки, что делает сотрудничество с нами ещё более привлекательным.
Эти инициативы являются частью нашей стратегии по укреплению и расширению бизнес-сети, а также повышению эффективности и взаимовыгодности сотрудничества с другими организациями. Мы всегда открыты для новых партнёрств и готовы обсуждать возможности сотрудничества с заинтересованными сторонами.
Кроме того, мы внедрили систему совместных закупок, которая улучшает условия сотрудничества с нашими партнёрами и дилерами. Эта система предлагает множество преимуществ, включая более выгодные цены и условия поставки, что делает сотрудничество с нами ещё более привлекательным.
Эти инициативы являются частью нашей стратегии по укреплению и расширению бизнес-сети, а также повышению эффективности и взаимовыгодности сотрудничества с другими организациями. Мы всегда открыты для новых партнёрств и готовы обсуждать возможности сотрудничества с заинтересованными сторонами.
Мы придаем огромное значение отзывам, жалобам и любой форме обратной связи, поскольку считаем их ценным источником информации для улучшения наших услуг. Каждый отзыв, положительный или отрицательный, помогает нам лучше понять потребности наших клиентов и повышать уровень нашего обслуживания.
Мы благодарны нашим клиентам за их честность и открытость, и всегда готовы внимательно выслушать их мнения. Каждое обращение тщательно анализируется нашей командой, и мы стремимся предпринимать необходимые действия для устранения проблем и улучшения качества нашего сервиса.
В нашей компании установлена культура открытости и постоянного самосовершенствования, и мы ценим каждый отзыв, поскольку это помогает нам расти и развиваться, предоставляя вам, нашим клиентам, лучший сервис.
Мы благодарны нашим клиентам за их честность и открытость, и всегда готовы внимательно выслушать их мнения. Каждое обращение тщательно анализируется нашей командой, и мы стремимся предпринимать необходимые действия для устранения проблем и улучшения качества нашего сервиса.
В нашей компании установлена культура открытости и постоянного самосовершенствования, и мы ценим каждый отзыв, поскольку это помогает нам расти и развиваться, предоставляя вам, нашим клиентам, лучший сервис.
Мы придерживаемся строгой политики нераскрытия: не храним и не используем клиентские макеты, учитывая их авторские права и собственность. Все заказы обрабатываются с полной конфиденциальностью, обеспечивая защиту информации от доступа третьих лиц. Безопасность и конфиденциальность данных клиентов для нас являются приоритетом.
оптом
Мы предлагаем
© 2023 Marka Service
Все материалы сайта защищены авторским правом. Копирование любых материалов сайта запрещено!
Все материалы сайта защищены авторским правом. Копирование любых материалов сайта запрещено!
Услуги
